指挥中心应急运维平台解决方案

一、项目背景

在指挥中心中，一套系统中包含的设备种类和数量会有很多，在日常的运维工作中，如果想要查看设备的信息可能需要登录不同的管理界面，这样就使得现场工作变得繁琐。

为解决以上问题，建设可以实现"空间可视化、运行可视化、数据可视化、控制智能化"的运维管理平台，推出了可视化运维管理平台，该平台主要用于分布式KVM 坐席拼控等系统在日常运行过程中的状态监控，可以直观的展现系统中对应设备的相关信息，包括设备数量，设备种类以及设备的在线/离线状态。同时能够显示系统的总体运行时间，可以根据时间轴查询过往的用户，设备的在线数量。另外平台还支持信号源预览功能以及告警信息发布功能，可以让现场运维人员直观的了解到信号源是否正常以及快速定位系统中出现的问题。

此方案主要解决以下问题：

1、监控全面性：采集全面性不足；指标深度不够；指标可扩展性差；灵活性不足、不兼容开源

2、监控技术滞后：无法做到秒级监控；性能瓶颈严重，且系统资源占用高；大规模纳管能力差

3、监控技术滞后：缺少资产的自动发现及基因库；缺乏业务拓扑智能发现；无故障分析、定位和自愈；告警与知识库分离等常见功能

4、显性化能力：传统产品、开源产品设计弱；无用户可自定义可视化大屏；无用户可自定义报表；依赖厂家或自身的二开能力

5、业务中心：监控系统与业务实际需要脱钩；缺乏业务的全局监控视角；缺乏业务健康度、可用性和容量管理；缺乏告警的业务影响分析。

二、现场设备

1、指挥中心设备：分布式输入节点10个，分布式输出节点12个，无纸化系统，升降器20个，会议摄像机2，监控摄像机2，传感器2个，服务器10台，中控，门禁，网络通讯设备，扩声设备等。

2、会议室一：分内事输入节点4个，分布式输出节点4，无纸化系统，升降器10个会议摄像机1，监控摄像机2，传感器1个，服务器5台，中控，门禁，网络通讯设备，扩声设备等。

3、会议室二：分内事输入节点4个，分布式输出节点4，无纸化系统，升降器10个会议摄像机1，监控摄像机2，传感器1个，服务器5台，中控，门禁，网络通讯设备，扩声设备等。

4、会议室三：分内事输入节点4个，分布式输出节点8，无纸化系统，升降器40个会议摄像机4，监控摄像机4，传感器1个，服务器10台，中控，门禁，网络通讯设备，扩声设备等。

三、方案设计

本方案的设计对象是某指挥中心，包括操作系统、网络设备、服务器、数据库、web、中间件、存储、虚拟化平台、KVM等等系统，为全局的日常会议、培训、学术报告等设备解决状态监测和数据可视化等内容，有助于会议室高效共享，进一步减少管理时间。

1、系统应根据用户实际需求，具有数字化会议应用、模块化结构组成、完全信息化资源共享、智能化控制管理等特性；

2、系统应提供稳定、可靠、安全、舒适、快捷的工作环境和高效的综合服务功能，以达到节省能源、降低运行和管理成本的目的，并适应未来更科学的综合管理机制，充分满足信息化的发展需要；

3、系统建设应以先进性、实用性、可靠性和合理性为前提，同时考虑经济性、开放性、灵活性、可扩充性和易使用易维护性；

4、系统采用模块化的结构，开放式的系统平台，建立符合技术发展趋势的物理平台和系统结构，保证日后的系统扩充和新技术的应用成为可能；

5、系统支持空间可视化、运行可视化、数据可视化、控制智能化、多平台支持。

建成后的会议室能满足普通会议、多媒体会议、学术交流、文娱活动等不同使用功能要求。运用可视化手段呈现空间资源的分配和占用状态。通过感应器、业务系统进行数据交互，实时监测各类型空间的使用情况，在系统中可跨平台掌握各区域的当前状态。

通过统一监控平台，全面、准确地了解部门的业务系统状态，对关键性业务系统纳入统一监控管理平台监控范畴，针对重点业务的应用提供性能监控，同时对相应的业务架构逻辑结构进行可视化。项目总体目标如下：

1、通过统一监控管理平台，保障业务系统稳定的良性循环；确保现场分布式，无纸化系统，监控等对接运维平台，为方便用户操作，集中化管理场所，一站式管理场所；通过建立会议室的方式，方便用户快速查找对应会议室的设备；，方便管理和维护各个分支公司的场所。通过运维平台，可以查看并控制每间教室的内容，如：无纸化系统开会以及会议室装调，分布式系统可视化切换预览，中控内容的控制，市内温湿度变化、设备运行状态等；实现对所有设备的统筹。

2、通过立体监控体系，全面、准确地监控业务系统的健康；准确无误的对接无纸化，分布式、监控设备等。

①通过运维平台来可以，实时预览分布式系统的画面，并可以对多个会议室的画面进行调取以及切换、上墙等操作；

②通过运维平台对接无纸化系统进行控制，可查看每间会议室的开会情况、会议预约时、会议资料查询、一整月开会状况，及当前会议室是否在维修，进行统一管控；

③实现对现场所有监控设备的实时预览及控制；

④通过运维管理平台实现对现场温湿度的检测以及现场升降器、灯光、窗帘、时序器等设备的集中管控功能，可根据现场情况创建多种模式，如：开会模式，会议结束模式等；

⑤通过运维平台可以观察现场所有设备的cpu、内存等内部状况进行实时观测。

3、统一告警流程机制，快速定位问题，提高运维效率；

①对所有的告警模板统一管理，支持以列表的形式展示模板信息，可查看的的内容有模板名称、模板code、分组、告警渠道等字段。为方便管理人员精准搜索；

②为方便管理人员统计分析设备的告警情况，在此功能下详细的统计并展示设备告警记录、告警等级、告警次数等信息；

③查看设备的在线数量、离线数量以及不同等级的日告警数量，管理人员可对设备在线情况以及不同程度的告警数量整体把控，便于管理人员掌握设备的状态信息；

④支持创建告警规则，管理人员可以制定针对特定设备的告警规则。当在触发规则设定的阈值时，形成告警通知并通过设定好的告警渠道进行通知，以便提醒管理人员及时做出相应的措施。

4、全面采集不同层级数据，实现业务与IT数据融合分析与大屏展示；根据条件来设置服务器内部数据的显示或行为，当前设备数据可以选择自定义编辑。如用图表去统计数据时，当某个数据值达到条件设定值时，会用其他颜色来做重点标记。

5、梳理业务场景、定制标准化规范及流程，实现自动化运维。可以通过设定好的条件来达成对报警设备自动检修、对故障问题精准定位、对会议室所有环境状态进行集中调度、管控等。

6、空间设计：按照实际平面结构1:1缩放构建仿真模型，在仿真模型的基础上根据设备真实位置进行维护；以会议为例，平台与会务管理系统对接后，基于会议室的使用情况以及会议室内人体传感器数据，通过可视化界面，利用颜色区分会议进行中、空闲中、维修中等多种会议状态。便于会议使用者及时掌握会议室短期内的使用情况，便于运维人员不影响使用情况下精准运维。

7、运行设计：可根据运维的实际场景、运维人员的职责，利用设计器动态设计个性化的运维专题。例如：网络运维人员，可定制网络运维专题，通过设计器定制组网环境内硬件的网络拓扑图，网络链路发生故障后及时提醒。平台内置多种类型的设备图样及丰富的素材库，设计和监控时得心应手。支持与服务器、PC、分布式系统、会议信息显示屏、无纸化会议系统等软硬件对接监控，如拼接屏监控、异常自动告警、信号预览、网络检测、能耗监测、状态检测等。

以硬件监测为例，可监控各类型硬件的系统运行指标，如CPU、内存、磁盘、网络、温度、能耗等多种信息。

应用时，在可视化运维平台中，可设置逐个设备的异常参数阈值，并对超出或未满足的阈值发出告警。例如对业务系统CPU阈值设置，上限70%、下限15%，分布式编解码器的环境温度阈值等。

运维人员不仅可在PC端进行设备的监控和预警；同样支持移动端的设备状态监控及告警。当运维人员不能在现场时，也可通过移动端进行监控，对有故障的设备准确查找；同时在移动端可通过电话、短信、APP、微信、钉钉等方式接收到设备状态的预警信息，便于运维人员快速反应。

8、数据设计：基于业务基础数据，设计数据分析模型，利用分析结果服务于生产业务。不同的业务数据输入，通过数据分析模型，输出监控分析、指标预警、调度指挥、分析预测、多维钻取、业务联动、应急指挥、智能挖掘等多种类型的数据看板。

①数据整合清洗标准化
②数据接口任务流程化
③界面分辨率灵活设计
④集成多种可视化组件
⑤自定义背景图片
⑥个性化配置组件展示样式
⑦界面展示零编程设计
⑧监控场景一键切换
⑨应用终端支持跨平台

9、控制设计：

①房间运维：整合空间范围内的设备信息，针对灯光、空调、新风、窗帘、门禁、中控等设备运维管理及控制。
②会议室运维：通过与会务系统融合，动态获取各类会议终端设备信息，远程控制设备的升降、启动、关闭等动作。
③机房运维：一站式解决机房内众多设备的运维问题，同时保障即使人不在机房内也可通过移动端、PC端远程进行维护管理。
④自动化巡检：平台支持自动扫码获取设备状态信息，自动判别是否和系统中监测的设备状态是否一致，凭此来确认设备运行状态。
⑤人工巡检：系统发起巡检任务，运维人员到达现场手动扫描每个设备的二维码设备状态信息，手工确保设备的运行状况。
⑥巡检报告：自动化巡检场景中应用，如在会议开始前，可对设备进行自动化巡检，包括对设备的升降操作、开关机操作等，并生成巡检报告，发生故障时报警并定位故障设备。
⑦远程控制：可通过特殊权限对所管理的硬件及系统平台进行远程控制。
⑧资产盘点：运维人员可在特定时间段内，对当前资产设备进行统一巡检，声场巡检报告，对有故障的设备及时处理，确保会议正常进行。

设备状态监控包括硬件设备的运行状态监控、软件运行状态监控，运维人员根据场所内安装的设备名称、品牌、型号等信息查看当前设备的运行状态；实时展示监控设备的运行状态，可基于仿真地图或2.5D建模真实掌握设备的位置和状态。

支持数据可视化的方式展示设备状态，实时在线率、故障有效传输率等；实时统计设备告警展示趋势；根据套目、产品设备监测因子进行多维度筛选，使数据动态更新与展示一目了然。：

10、多平台设计

①可视化编辑器

可视化编程设计器允许用户对制作的场景画面进行实时预览来验证场景画面制作的效果和数据质量等。在实时预览中，系统会自动打开鹰眼，用户可以通过鹰眼放大、缩小、移动来查看所有内容。

选择对应的数据图表后，支持以代码的形式展示数据面板，可选择相对应的数据源，进行数据过滤；也可进行对选中元素的大小、位置、颜色等进行配置。

针对用户不同的使用场景，可视化运维平台可支持跨平台、多终端使用，如Windows客户端、APP、平板、H5页面等。多种类型的组件，如图表类、表格类、装饰类、设备类等，可自定义设置布局页面，丰富的数据类型，完全满足用户对数据可视化的需要。

②拓扑图

系统内置网络、终端等设备类型，用户可根据会议室的拓扑结构图，以图形的形式展示，可实现设备间的连线，便于明确设备间是怎样的布线方式，发生故障时，可准确知道拓扑结构中哪个环节出现问题；

除此之外，还可以实现对设备的性能监控包含CPU使用率、温度、内存等信息，以动态折线图的形式展示，并且用户可根据需要自由选择要展示的设备信息。

③蓝图编辑器

蓝图编辑器可针对画布编辑器中的组件，通过节点、变量、分支条件等灵活配置触发事件和交互动作，便于用户高效便捷的使用平台，丰富用户体验。

并行数据处理节点是使用并行方式处理多个事件，各事件之间互不影响，添加并行数据处理节点至画布中，可查看支持的时间和动作以及配置参数。串行数据处理节点是使用串行方式来处理一个事件，添加串行数据处理节点至画布中，可查看支持的事件和动作以及配置参数。顺序执行是当对下游节点的动作执行有顺序要求时，可使用顺序执行节点，保证动作从上到下依次执行，添加顺序执行节点至画布中，可查看支持的事件和动作以及配置参数。页面导航是打开其他页面的开关，可添加链接地址，当打开页面事件触发时，可自动跳转至设置好的页面中。TCP/UDP 节点可根据IP和端口以及编码格式等直接与设备进行数据交换，便于管理人员操作以及获取设备数据，节点之间均通过锚点连线的形式进行连接，操作简洁。

④组件控制

当利用空间组件展示平面布局图时，可以通过设置条件来展示当前空间的占用状态，通过占空传感器监测到的数据，反馈给系统一个状态值，当达到这个状态值的时候会显示红色，说明当前空间正在被占用，当处于空闲状态时，会自动显示为原来的颜色，以表示空间资源已释放，处于空闲状态。

⑤组件控制

为方便用户操作，集中化管理场所，在此功能下可以一站式管理场所；通过建立分组的方式，方便用户快速查找对应分组下的场所；可应用于大型的集团公司，方便管理和维护各个分支公司的场所。

四、对接协议

运维管理平台可适配多种形式的协议对接，包括RS232、RS485、MODBUS、Dante、H.264/H.265、TCP/IP、UDP、HTTP/HTTPS等，通过各种信息传感器、射频识别技术、全球定位系统、红外感应器、激光扫描器等各种装置与技术，实时采集任何需要监控、 连接、互动的物体或过程，采集其声、光、热、电、力学、化学、生物、位置等各种需要的信息，通过各类可能的网络接入，实现物与物、物与人的泛在连接，实现对物品和过程的智能化感知、识别和管理。对接完成后可实现各类平台系统的功能监测，温湿度传感器、人体传感器等数据的获取及空调、灯光、窗帘、音箱等设备的控制。

五、运维告警

完善的故障处理全流程：事前预防、事中响应、事后总结

事前：灵活的告警通知，第一时间掌握故障信息；短信、邮箱、电话、微信、钉钉、群聊、机器人等通知方式；告警响应机制+故障升级机制，告警无遗漏；移动运维，第一时间掌握故障信息。

事中：联动业务、CMDB、自动化等场景关联分析；告警关联拓扑，快速定位故障影响的业务范围；告警联动自动化运维，实现故障自愈修复，提升运维效率；联动CMDB，获取故障设备，负责人、联系电话、所属机房、机柜信息、维护。

事后：故障总结，可持续积累知识，经验复用；运维知识可持续积累，长期来看，运维知识库是企业最重要的资产；智能推荐历史"处方"，经验复用，快速解决问题；系统自带专业运维知识库。

六、实现功能

1、设备状态监测

①设备接入后可实现设备运行状态监测，可监测设备开关机状态、设备网络状态、设备执行状态监测、设备CPU状态、设备内存状态、设备硬盘状态、设备运行温度、空闲内存、闪存等，因设备属性不同，监测的内容也不相同，监测内容以实际设备为主；

②设备接入后可实现设备运行时长监测，设备单次开机运行时长与设备总运行时长监测，用于设备预警及设备运行分析；

③设备接入后可实现设备运行频次监测，统计设备开关机次数，用于设备使用状态、用户使用习惯分析；

④设备接入后可实现设备运行故障监测，当设备发生故障时，可实时显示设备故障信息，并且通过预警模块快速定位到故障设备位置、故障设备故障点、提供故障维修维护建议等；

⑤设备接入后可实现设备运行能耗监测，可实时监测设备运行时的电流、电压，通过平台的自有算法进行实时能耗显示，同时作为能耗统计分析使用。

2、环境状态监测

①通过接入设备可实现环境状态监测，包括空间温度、空间湿度、甲醛、PM2.5等的监控与预警；

②根据综合传感器采集的PM2.5/PM10/CO2等数据可给出当前的空气质量评价等；

3、设备控制

①设备接入后可实现场景预案源的调用，如在会议开始之前，可自动执行空间内的灯光开启/关闭或灯光自动调节亮度，窗帘的打开或关闭、温度湿度的调节，各个终端设备开机等。

②接入设备后可针对单个设备进行控制，如摄像头的画面微调、调节音频处理器的各个输入输出的音量大小等。

4、网络状态

①实时把握网络状态，快速准确定位网络故障

②自动发现网络拓扑及物理链路

③多层级拓扑展示

④解决混合组网、网络隔离等问题，多网融合

5、多样性报表

①自主订阅、代理订阅，定时发送邮箱；

②报表导出、报表分享，数据下载；

③自定义时间查询，追踪变化趋势。